Veelgestelde vragen
Wat bedragen de verzendkosten?
Al onze pakketten worden verzekerd verzonden met DHL Express of PostNL. De verzendkosten voor een verzekerd pakket incl. Track&Trace verschillen per Land en verzendmaatschappij.
-Binnen Nederland - PostNL €15
-Europa - DHL Express €45
-Buiten EU - DHL Express €75
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen die op werkdagen voor 18:00 uur zijn geplaatst, worden direct door ons verzonden. De levertijd van DHL Express bedraagt gemiddeld 1 werkdag binnen Nederland.
Voor overige landen in Europa/Internationaal is de levertijd gemiddeld 1-4 werkdagen.
*Let op: bestellingen die in het weekend zijn geplaatst worden pas de eerstvolgende werkdag verzonden!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar je kunt deze uiteraard aan ons retourneren.
*Let op: retourneren kan alleen binnen 14 dagen na de factuurdatum en indien jouw retour voldoet aan onze retourvoorwaarden!
Stuur de artikelen in originele verpakking (inclusief de bijgesloten factuur én dustbag) retour naar onderstaand adres:
Trésor de Lou
Begoniastraat 11
1171 WK Badhoevedorp
Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct teruggestort op de door jou gebruikte bankrekening, mits de retour voldoet aan onze retoureisen; zie hieronder.
*Verwerking van de retour en het terugstorten van het bedrag duurt maximaal 7 werkdagen.
Houd er rekening mee dat wij retourzendingen alleen in behandeling nemen als deze in originele staat inclusief labels, dustbag & verpakkingen worden teruggestuurd.
Indien de rode tag van een item is verwijderd, vervalt per direct het recht op retouren!
Beschadigde en/of gebruikte items worden door ons geweigerd en teruggestuurd. De gemaakte kosten die hieraan verbonden zijn berekenen wij aan de koper door.
*Let op: Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending (incl. verzekering & Track&Trace) terug om ervoor te zorgen dat de retourzending zo spoedig mogelijk kan worden verwerkt.
Niet-identificeerbare retourzendingen kunnen wij helaas niet verwerken!
Ik heb problemen met mijn bestelling, wat moet ik doen?
Wat vervelend dat er iets mis is met jouw bestelling. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via info@tresordelou.com - Wij streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen met een passende oplossing te komen.
Bij ontvangst van de bestelling dient u binnen 24 uur de items te controleren op een (niet door ons gemeld) defect. Heeft u een (niet door ons vermeld) defect geconstateerd? Stuur ons dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een mail met daarin uw ordernummer en foto's van het defect.
Indien het melden van het defect buiten de bovengenoemde 24 uur valt, dan kunnen wij dit helaas niet vergoeden.
